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遵医附院投诉办开展“医院重点部门投诉分析与解决策略”专题培训活动

 2018-07-10 00:00 (阅读:)

强化职业内涵  提升服务效能

——遵医附院投诉办开展“医院重点部门投诉分析与解决策略”专题培训活动

为进一步加强行风建设,强化职业内涵,提高医疗服务水平和服务效能,不断改善患者看病就医感受,20187519:00,遵医附院医务处投诉办对财务收款处及住院处、影像科、儿科片区等重点部门工作人员,在第二住院楼四楼多功能厅组织开展了“医院重点部门投诉分析与解决策略”专题培训活动,医院重点部门200余名工作人员参加。活动由医务处副处长李航主持。

会上,李航副处长强调,作为医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利,根据患者病情、预后不同以及患者实际需求,突出重点,采取适当方式进行沟通。医院工作人员要树立“以病人为中心”的服务理念,自觉提高自身职业道德水平,增强服务意识和法律意识,提高医疗质量,注重人文关怀,优化服务流程,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系。

活动中,投诉办主任杨德芬针对医院重点部门不同工作特点,通过典型投诉案例进行深入剖析,引导大家从“道德、诚信、技术、心态”职业化内涵方面不断提升,自觉端正态度,采取有效沟通,正确认识医患关系中的投诉问题。她强调,首先要从规范自己的行为做起,并为大家介绍了医院首次自行编制《 投诉沟通的应急预案》解决方法,教会大家在实际工作中如何运用这些有效沟通技巧,保障自身安全,减轻工作量,提高绩效。

此次培训活动通过各区域投诉案例分享及解决策略认知,引导大家采取早期拦截、解决矛盾,避免投诉升级的解决方案,从而依法维护自己职业行为,维护患者的权利,才能够把医务工作做好,提升自己服务效能,降低投诉事件发生,增强风险防控意识,确保医疗质量和安全,促进医院良好发展。


遵医附院医务处副处长李航主持活动并讲话


遵医附院医务处投诉办主任杨德芬作专题讲座


培训现场


培训合影

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